Betekenis: FAQ – Waarom is een goede FAQ belangrijk voor je website?
Een FAQ is een lijst met veelgestelde vragen en antwoorden die van groot belang is voor een betere gebruikservaring op je website. Het kan zelfs bijdragen aan een betere vindbaarheid van je website in zoekmachines. In dit blogartikel gaan we in op waarom een goede FAQ belangrijk is, hoe het kan bijdragen aan betere vindbaarheid en hoe je de juiste vragen kunt vinden voor jouw FAQ.
Een FAQ kan bijdragen aan een betere gebruikservaring op je website en verhoogt daardoor de klanttevredenheid. Bezoekers van je website krijgen snel en gemakkelijk antwoorden op veelvoorkomende vragen, waardoor ze geen contact op hoeven te nemen met het bedrijf. Maar niet alleen de klanttevredenheid wordt verhoogd, het draagt ook bij aan betere vindbaarheid in zoekmachines. Google ziet namelijk dat je een FAQ hebt op je website en kan specifieke vragen uit jouw FAQ laten zien in de zoekresultaten. Hierdoor kunnen gebruikers direct antwoord krijgen op hun vraag zonder naar je website te hoeven gaan. Als een concurrent geen FAQ heeft, dan zullen gebruikers sneller naar jouw website gaan, wat weer kan leiden tot meer klanten. Naast de vindbaarheid draagt een FAQ ook bij aan meer SEO content en interne links. Je kunt interne links verwerken in de FAQ die relevant zijn voor het onderwerp en daarmee verbeter je de vindbaarheid in zoekmachines.
Een goede FAQ begint met het vinden van de juiste vragen. Noteren welke vragen klanten vaak via telefoon of mail stellen is een goed startpunt. Deze vragen kun je verwerken in je FAQ, waardoor klanten geen contact meer hoeven op te nemen en tijd besparen. Daarnaast kun je potentiële klanten helpen door een FAQ te maken met vragen die aansluiten bij hun behoeften. Als je bijvoorbeeld kleding verkoopt, kun je een FAQ maken met vragen over maten, levertijd en retourneren van producten. Het is belangrijk om vragen die dieper ingaan op het product of de dienst te beantwoorden in plaats van alleen oppervlakkige vragen en antwoorden te geven. Door ook deze vragen te beantwoorden in je FAQ, zullen klanten minder snel contact opnemen voor verdere uitleg.
Een andere belangrijke factor bij het opstellen van een FAQ is het gebruik van een leesbare en begrijpelijke taal. Schrijf de antwoorden op de vragen dus niet te technisch zodat de klant het begrijpt, maar zorg dat je de juiste tone-of-voice gebruikt die past bij het merk en de doelgroep. Daarnaast kan het handig zijn om de FAQ onder te verdelen in subcategorieën om het overzichtelijk te houden en de klant snel zijn of haar vraag en antwoord te laten vinden.
Conclusie
Een FAQ is meer dan alleen een lijst met vragen en antwoorden. Het kan bijdragen aan een betere gebruikservaring op jouw website en het kan zelfs bijdragen aan een betere vindbaarheid in zoekmachines. Het vinden van de juiste vragen voor je FAQ is belangrijk om de klant en potentiële klanten te helpen en tijd te besparen. Een goede FAQ moet antwoord geven op dieperliggende vragen en een heldere tone-of-voice gebruiken. Door het indelen van je veelgestelde vragen in subcategorieën houd je het overzichtelijk voor je klanten. Zorg dus dat je een goede FAQ hebt op je website en verbeter de gebruikservaring van je bezoekers en verhoog de klanttevredenheid.